Enviaments i devolucions
Enviament de el paquet
Com a norma general, els paquets s'envien dins de les 24/48 hores següents a la recepció del pagament, a través del nostre sistema d'enviament habitual.
Les despeses d'enviament inclouen les despeses de manipulació i empaquetat, així com les despeses postals. Les despeses de manipulació tenen un preu fix, mentre que les despeses de transport varien segons el pes total del paquet. T’aconsellem que agrupis tots els teus articles en una mateixa comanda. No podem combinar dues comandes diferents, i les despeses d'enviament s'aplicaran per a cada un de manera individual. No ens fem responsables dels danys que pugui patir el teu paquet després de l'enviament, però fem tot el possible per protegir tots els articles fràgils.
Enviaments i devolucions
Els paquets s'envien 1-2 dies després de la recepció del pagament a través de transportista. El temps de lliurament de la mercaderia pot oscil·lar de 1-4 dies laborables.
Els costos d'enviament inclouen les despeses de manipulació i empaquetat, així com les despeses d'enviament. Les despeses de manipulació són fixos, mentre que les despeses de transport varien en funció del pes total de l'enviament.
Per a més seguretat del seu producte les caixes són de grans dimensions i els seus articles estan ben protegits.
Enviaments gratis a comandes iguals o superiors a 50,00 € a Península.
Mercaderia defectuosa:
A la recepció de la comanda, el client haurà de verificar el bon estat de l'embalatge de el paquet i en cas de detectar alguna anomalia s'ha de fer constar en l'instant en el full de recepció abans de signar la seva conformitat així com realitzar les fotos corresponents. En cas de no fer-ho, es renunciaria a qualsevol possible reclamació. S'haurà de comunicar a les 24 hores següents a AGRANELSHOP mitjançant email, o bé mitjançant trucada telefònica, perquè puguem realitzar les gestions o reclamacions oportunes a la companyia de transport.
Devolucions i Canvis:
Devolucions:
Només s'admeten devolucions de productes defectuosos. Per a això s'han de posar en contacte amb nosaltres a través de telèfon o el correu electrònic info@agranelshop.com
Només es pot cancel·lar una comanda de productes que es trobin en existència en el moment de la compra si aquest no ha estat enviat encara. Les comandes es consideren realitzats en ferm tan aviat com es rep la confirmació del pagament.
Canvis:
Davant l'actual situació ocasionada per la pandèmia covid'19 i al tractar-se de productes d'alimentació preparats expressament per a cada client no acceptem canvis
Si el canvi es deu a un error per part de AGRANELSHOP, li enviarem la mercaderia sol·licitada sense cost addicional, i el client haurà d'enviar el / s producte / s degudament embalat i a ports a pagar a l'adreça de AGRANELSHOP.
Atenció al client:
L'objectiu d'AGRANELSHOP és oferir sempre el millor servei als clients.
En cas que un producte de la nostra botiga, se li hagi espatllat, pot posar-se en contacte amb nosaltres perquè el nostre servei tècnic pugui avaluar el motiu i poder oferir una possible solució per al client.
IMPORTANT: No intenti reparar qualsevol problema que presenti el producte, ja que això invalidaria la garantia.
Actualització del compte:
En qualsevol moment es poden fer modificacions en el compte de client, accedint-hi mitjançant el nom d'usuari i la clau d'accés que es va utilitzar per crear-la.